QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

As a Proud Canadian company established in 1998, we are committed to developing, formulating, researching, and testing all of our products in Canada. While many of our formulas feature intricate and complex blends, some ingredients are sourced internationally, due to their unavailability within Canada.

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Commander chez Allmax Nutrition est très simple ! Suivez simplement ces étapes simples :

1. Choisissez ce que vous souhaitez acheter.
2. Ajoutez vos articles au panier en appuyant sur le bouton « Ajouter au panier ».
3. En haut à droite de l'écran, vous verrez le produit qui a été ajouté à votre panier.
4. Vous pouvez ensuite ouvrir le panier en cliquant sur « afficher le panier » et finaliser la commande en suivant les étapes présentées.

*Les codes promotionnels actifs peuvent être saisis dans la case « Code promotionnel » lorsque vous accédez pour la première fois à votre panier *

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ou de conseils sur les produits, nous serons plus qu'heureux de vous aider ! Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire Web en ligne.

Consultez nos heures d'ouverture et nos options de contact ici .

Attention : après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vérifiez attentivement les détails de la commande et de l’adresse. Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter dès que possible par téléphone ou via le bouton de chat situé sur le site Web.

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Il est possible qu'en raison d'une erreur, vos produits soient toujours présents dans votre panier même après avoir passé votre commande. Une fois la commande emballée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail après quelques heures, veuillez contacter notre service client. Une fois expédié, vous recevrez une communication supplémentaire avec vos informations de suivi.

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Malheureusement, cela peut parfois arriver malgré une gestion minutieuse des stocks. Si tel est le cas, vous recevrez un e-mail de notre équipe vous informant que le produit est en rupture de stock. Vous recevrez un remboursement pour tout article en rupture de stock qui reviendra sur la carte que nous avons dans nos dossiers pour cette commande.

N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre commande si vous avez des questions supplémentaires.

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Votre commande est préparée immédiatement donc dans la plupart des cas il n'est pas possible d'apporter des modifications. Cependant, dans un délai de 30 à 60 minutes, nous pouvons annuler l'intégralité de votre commande et vous rembourser votre argent (veuillez garder à l'esprit que les remboursements peuvent prendre 3 à 8 jours ouvrables pour être reçus sur votre compte).

Il vous suffira alors de passer une nouvelle commande. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire Web sur notre site Web.

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Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne ou par téléphone.

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Toutes les transactions sont gérées via Shopify, qui vous permet d'effectuer des transactions en utilisant les cartes de débit et de crédit Visa, Mastercard, American Express, Discover et Diners Club.

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Dans le cas où le montant a été déduit de votre compte et que allmaxnutrition.com n'a pas reçu le montant, il sera répercuté sur votre compte dans les 7 jours ouvrables depuis les passerelles de paiement. Après 7 jours Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez contacter votre banque/passerelle de paiement pour obtenir de l'aide car il pourrait y avoir un problème du côté de votre banque.

Nous comprenons que vous ne pouvez pas toujours être chez vous pour recevoir votre colis. Si vous avez manqué votre livraison, votre colis sera envoyé dans un centre de vente au détail ou un dépôt FedEx. Dans ce cas, vous recevrez une notification vous indiquant où et quand vous pourrez récupérer votre colis chez FedEx.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier le lieu d'expédition. Veuillez contacter notre équipe de service client à Contactez-nous.

Dans la plupart des cas, les commandes seront traitées et expédiées dans un délai de deux jours ouvrables (du lundi au vendredi). La livraison est gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 $.

Les commandes sont traitées pendant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés importants. Pendant les périodes de vacances, comme Noël, nous pouvons constater un volume plus élevé que la normale et les délais de traitement peuvent prendre plus de temps.

Nous expédions tous les articles ensemble en même temps lorsque cela est possible. Si des articles sont en rupture de stock, nous les supprimerons de votre commande et expédierons les articles restants. Vous ne serez facturé que pour les articles que nous expédions au lieu d'expédition sélectionné.

Vous pouvez renvoyer vos articles par la poste à vos frais à notre entrepôt de retours si l'article est dans son état d'origine. Veuillez consulter notre politique d'expédition/retour/échange ici : Contactez-nous

Articles en liquidation : Tous les articles en liquidation constituent une vente finale et ne peuvent pas être retournés. Aucun ajustement de prix ne sera accordé sur les ventes antérieures.

Échange : Nous ne proposons pas d'échanges.

Achats en magasin de détail : Si vous avez acheté un produit chez l'un de nos partenaires de vente au détail, veuillez retourner votre article à ce magasin et il facilitera les retours et les échanges. Les retours s'appliquent uniquement aux produits achetés sur notre boutique en ligne. Nous n'acceptons pas les retours pour les achats effectués auprès d'un autre détaillant.

Dans les rares cas où votre colis serait endommagé à son arrivée à votre lieu d'expédition, soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre la situation à votre satisfaction. Veuillez contacter notre équipe de service client à Contactez-nous avec votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre numéro de confirmation de commande, ainsi qu'une brève description du problème/de l'article endommagé. Les articles endommagés seront traités au cas par cas.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans son état d'origine non utilisé (y compris tout l'emballage d'origine) dans les 30 jours pour un remboursement complet. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire de retour/échange et le soumettre. Nous vous contacterons dans les 48 à 72 heures avec un numéro d'autorisation de retour, un bordereau d'expédition et une adresse de retour qui doivent être inclus avec le colis. Le client sera responsable du paiement de tous les frais d'expédition de retour. Si le colis est retourné sans l'étiquette de retour/le numéro d'autorisation de retour, il pourrait y avoir des retards dans le traitement du remboursement ou il pourrait ne pas être autorisé.

En général, nous pouvons collecter des informations personnelles auprès des visiteurs du Site s'ils (2) nous contactent (y compris notre webmaster, les représentants du service client ou d'autres employés) ; (3) remplir un formulaire d'inscription, une enquête ou un sondage ; (4) participer à un tirage au sort ou à un concours ; (5) effectuer des demandes de renseignements sur des produits ou des services ; (6) acheter des produits, ou (7) participer à la partie interactive de régime et de formation de notre site. Dans le cadre de ces activités, nous pouvons collecter des informations personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, le nom, l'adresse postale, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, la tranche d'âge, la date de naissance, le sexe, le nom d'utilisateur, le mot de passe, le numéro de carte de crédit, la carte de crédit. date d'expiration, photographies, profession, numéro de sécurité sociale, autres identifiants uniques, fourchette de revenus, religion, origine ethnique, taille, poids, pourcentage et mesures de graisse corporelle, domaines d'intérêt, objectifs de remise en forme et habitudes d'exercice, régime de musculation, habitudes alimentaires et préférences alimentaires, tension artérielle, taux de glucose, taux de cholestérol et de triglycérides, conditions médicales, utilisation de médicaments et de suppléments, habitudes tabagiques, allergies ou intolérances alimentaires, niveau de consommation d'eau, expérience avec d'autres programmes de régime et autres informations démographiques. Nous pouvons combiner les informations personnelles des visiteurs avec les informations que nous collectons auprès d'autres sources en ligne et hors ligne. Ces informations peuvent inclure, par exemple : (1) les informations que nous recevons des visiteurs lorsqu'ils nous appellent, échangent des coupons ou répondent à nos enquêtes ou autres formulaires ; (2) les informations que les visiteurs nous soumettent dans nos points de vente ou lors d'événements spéciaux ; et (3) des contacts mis à jour et d'autres informations sur nos visiteurs que nous pouvons recevoir de tiers.

Dans le cadre du fonctionnement standard de notre Site, nous pouvons collecter certaines informations non personnelles auprès des visiteurs de notre Site, y compris, mais sans s'y limiter, leur type de navigateur (par exemple, Chrome ou Safari), leur système d'exploitation (par exemple, Windows ou Macintosh). ), l'adresse IP et le nom de domaine à partir duquel ils ont accédé au site (par exemple, lycos.com). En outre, nous pouvons collecter des informations sur le comportement de navigation des visiteurs, telles que les dates et heures auxquelles ils visitent notre Site, les zones ou pages de notre Site qu'ils visitent, le temps passé à consulter notre Site, le nombre de fois où le visiteur renvoie à notre site et à d'autres données de parcours. Nous pouvons utiliser des cookies (petits fichiers texte stockés sur les disques durs des ordinateurs des visiteurs lorsqu'ils accèdent à notre site) pour collecter ces informations ainsi qu'à d'autres fins, y compris, mais sans s'y limiter, la reconnaissance des utilisateurs précédents, la récupération d'informations antérieures. fournis par les visiteurs du Site, mémorisant les mots de passe des individus et permettant de se diriger vers certaines zones de notre Site.

Les visiteurs de notre Site sont toujours libres de refuser les cookies, mais ce faisant, ils risquent de ne pas pouvoir utiliser certaines fonctionnalités de notre Site. Le segment « Aide » de la barre d'outils de la plupart des navigateurs explique comment configurer un navigateur pour qu'il n'accepte pas de nouveaux cookies, comment faire en sorte que le navigateur informe les utilisateurs lorsqu'ils reçoivent un nouveau cookie et comment effacer les cookies de leurs disques durs.

Nous pouvons également utiliser des balises Web pour suivre les informations sur les visiteurs après qu'ils ont quitté le site, pour accéder aux cookies, pour compter les visites de pages, dans le cadre de nos campagnes par courrier électronique et pour faciliter l'expérience en ligne des visiteurs. En outre, nous pouvons conclure des contrats avec des tiers qui placent des cookies, des balises Web ou d'autres outils sur notre site pour nous aider à collecter des informations non personnelles sur nos visiteurs.

Nous pouvons combiner les informations non personnelles que nous collectons avec les informations personnelles que nous collectons sur nos visiteurs.

Nous pouvons utiliser les informations personnelles collectées auprès des visiteurs de notre site à l'une des fins suivantes : (1) pour exécuter les commandes de produits et les demandes d'informations sur certains produits et services ; (2) pour contacter les visiteurs de notre site lorsque cela est nécessaire (par exemple, pour répondre aux demandes de renseignements) ; (3) pour envoyer des informations, du matériel promotionnel et des newsletters de notre société ; (4) pour administrer les concours et les tirages au sort proposés sur notre site ; (5) pour administrer la partie interactive de régime et de formation de nos sites ; (6) pour aider à résoudre les problèmes avec notre site ; (7) pour effectuer des examens internes de nos sites (par exemple, pour déterminer le nombre de visiteurs sur des pages spécifiques du site) ; (8) pour nous aider à mieux comprendre l'utilisation que font les visiteurs de notre Site ; (9) pour protéger la sécurité ou l'intégrité de notre site ; (10) réaliser des études de marché ; (11) pour personnaliser notre site ou nos communications marketing pour nos visiteurs et clients ; et (12) pour nous aider à fournir un meilleur service à nos visiteurs et clients. Les informations non personnelles seront utilisées à ces fins ainsi que pour effectuer des examens internes et surveiller notre site et offrir une meilleure expérience en ligne à nos visiteurs.

Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire de retour/échange et le soumettre. Nous vous contacterons dans les 48 à 72 heures avec un numéro d'autorisation de retour, un bordereau d'expédition et une adresse de retour qui doivent être inclus avec le colis. Le client sera responsable du paiement de tous les frais d'expédition de retour. Si le colis est retourné sans l'étiquette de retour/le numéro d'autorisation de retour, il pourrait y avoir des retards dans le traitement du remboursement ou il pourrait ne pas être autorisé.

Nous pouvons transférer ou autrement divulguer les informations collectées auprès des visiteurs de notre site aux fins suivantes : (1) aux employés, entrepreneurs indépendants, filiales, sociétés affiliées, consultants, associés commerciaux, prestataires de services et fournisseurs d'ALLMAX, si la divulgation permet à cette partie pour remplir une fonction de support commercial, professionnel ou technique pour ALLMAX ; (2) si nécessaire si ALLMAX a des raisons de croire qu'une telle divulgation est nécessaire pour identifier, contacter ou intenter une action en justice contre quelqu'un qui pourrait causer un préjudice ou interférer avec nos droits et notre propriété, d'autres utilisateurs de notre site ou toute autre personne. qui pourrait être lésé par de telles activités ; (3) annoncer les gagnants des tirages au sort et des concours ; (4) annoncer les résultats des enquêtes et des sondages ; (5) pour répondre à une procédure judiciaire et fournir des informations aux organismes chargés de l'application de la loi ou dans le cadre d'une enquête sur des questions liées à la sécurité publique, comme le permet la loi, ou autrement comme l'exige la loi ; et (6) comme prévu dans la section « Circonstances imprévues » ci-dessous.

Il peut arriver que nous devions amender, modifier, supprimer ou changer divers aspects de cette déclaration de confidentialité, et nous nous réservons le droit de le faire à notre discrétion. Nous vous recommandons de revoir périodiquement cette déclaration de confidentialité pour vous assurer que vous êtes au courant de nos pratiques actuelles en matière de confidentialité. Votre utilisation continue de notre service après tout changement signifie votre acceptation de ces changements.

Si vous avez des questions sur cette déclaration de confidentialité ou sur les pratiques ou activités associées à notre site, ou si vous souhaitez accéder à ou corriger vos informations personnelles dans notre (nos) base de données ou vous retirer de notre (nos) base de données, veuillez nous contacter à customerservice@allmaxnutrition.com

Nous visons à rendre ce processus aussi simple que possible, mais chaque code promotionnel aura des conditions générales différentes quant au moment où il peut être utilisé. Ceux-ci doivent être partagés dans la communication électronique marketing qui vous a été envoyée par All Max Nutrition.

Bien sûr! Suivez le processus de retour normal et notre équipe vous remboursera le prix que vous avez payé pour cet article.

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction sur une seule commande à la fois.

Nous ne sommes pas en mesure d'ajouter un code de réduction à une commande une fois que celle-ci a été passée chez nous. Si vous rencontrez des problèmes pour passer une commande, veuillez contacter notre service client.

Nous avons un formulaire pour postuler pour la vente en gros/au détail, veuillez cliquer ici pour postuler

Vous serez contacté par All Max Nutrition pour discuter de la vente en gros/au détail dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Nous prenons très au sérieux toutes les questions concernant la qualité ou l’authenticité de nos produits.

Afin d'authentifier un produit, les informations suivantes doivent être fournies et des photos doivent être soumises avec votre demande :

REMARQUE : Toutes les demandes authentiques doivent passer par notre formulaire Web ou par courrier électronique que vous pouvez trouver ici.

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